Faq

Na web portáli sa môžeš zaregistrovať troma spôsobmi.

1. Zadaním Tvojich osobných údajov, ktoré sú povinné:

• meno, priezvisko
• dátum narodenia
• korešpondenčná adresa
• mailová adresa

Po prvotnej registrácii Ti bude na zadanú mailovú adresu zaslaný potvrdzujúci link, na ktorý klikneš a následne dôjde k aktivácii Tvojho účtu.

 2. Prostredníctvom Tvojho existujúceho účtu na FB

 3. Prostredníctvom Tvojho existujúceho účtu na Google

Pre registráciu účtu sú povinné nasledovné údaje:

• meno, priezvisko
• dátum narodenia
• ulica, popisné číslo
• mesto, PSČ
• krajina

Pre akceptáciu je povinné odsúhlasiť podmienky používania web portálu, ktorých znenie je uvedené v časti registrácie. 

Áno, na web portáli je možné zaregistrovať účet, aj keď nevlastníš vernostnú kartu. Nová vernostná karta Ti bude vygenerovaná automaticky pri registrácii. Môžeš si vybrať typ vernostnej karty (Terno alebo KRAJ).

V časti "Prihlásenie" klikneš na link "Strata hesla".

Následne Ťa systém vyzve na zadanie Tvojej mailovej adresy, ktorú si použil pri registrácii Tvojej vernostnej karty. Ak je mailová adresa zadaná správne, príde Ti na ňu odkaz, prostredníctvom ktorého je možné heslo obnoviť.

Po prihlásení sa k Tvojmu účtu, je možná zmena osobných údajov v sekcii "Môj profil". Tu je možná zmena všetkých zadaných osobných údajov, s výnimkou dátumu narodenia.

Ak si pri registrácii zadal nesprávny dátum narodenia a požaduješ jeho opravu, kontaktuj nás s touto požiadavkou na adrese webportal@terno.sk

Na jeden registrovaný účet na web portáli je možné mať priradenú vždy iba jednu vernostnú kartu.

V prípade, že máš vernostnú kartu k účtu priradenú a požiadaš o novú vernostnú kartu, pôvodná vernostná karta Ti bude automaticky deaktivovaná, tj. nebude ju možné použiť na zaevidovanie nákupu alebo na čerpanie bodov.

Body z deaktivovanej vernostnej karty Ti budú automaticky prevedené na novú vernostnú kartu, ktorú si si na web portáli zaregistroval.

Kreditný systém ponúka výhody pre všetkých, ktorí so sebou neradi nosia hotovosť alebo chcú darovať svojim blízkym kredit na nákup potravín. Kredit na Vernostnej karte vieš pohodlne navýšiť online a vo výške, akú si sám určíš.

Ak Tvoja platba zlyhá, skontroluj prosím správnosť všetkých údajov (číslo Vernostnej karty, mailovú adresu). Pokiaľ problém s úhradou pretrváva, pošli písomný dotaz na info@terno.sk s popisom problému, následne ho prešetríme a zašleme Ti stanovisko. Za neúspešný prevod v prípade zadania nesprávnej e-mailovej adresy alebo čísla Vernostnej karty spoločnosť Terno nezodpovedá.

Do 14 dní od dobitia kreditu môžeš odstúpiť od zmluvy a požiadať o vrátenie kreditu. Svoju požiadavku zašli na info@terno.sk, v ktorej musíš uviesť:

1. Meno a priezvisko
2. Číslo vernostnej karty (zadná strana 13-miestny EAN), na ktorú bol kredit dobitý
3. Hodnotu kreditu, ktorú si uhradil
4. Platobnú kartu, z ktorej bola platba zrealizovaná, tj. zadefinuješ prvé 4 čísla a posledné 4 čísla platobnej karty

Bez uvedených údajov nie je kredit možné vrátiť   

V prípade straty Vernostnej karty môžeš požiadať o jej zablokovanie na info@terno.sk v pracovných dňoch 9:00 – 17:00.

V prípade, že máš vernostnú kartu priradenú ku svojmu profilu, môžeš v rámci stránky www.kartaprevas.sk požiadať o vydanie novej vernostnej karty. Systém Ti vygeneruje novú vernostnú kartu a automaticky prevedie body z pôvodnej vernostnej karty na novú vernostnú kartu a pôvodnú vernostnú kartu zablokuje. 

Za zneužitie kreditu druhou osobou spoločnosť Terno nezodpovedá. Pre viac info klikaj na: Všeobecné podmienky vernostného programu

Vernostnú kartu je možné získať dvoma spôsobmi:

1. Na ktorejkoľvek predajni KRAJ/TERNO – obdržíš žiadosť o novú kartu, po vypísaní ju odovzdáš zamestnancovi pokladne, ktorý ju obratom aktivuje a vydá Ti plastovú vernostnú kartu, ktorú môžeš začať ihneď používať.

2. Bez návštevy predajne - elektronicky, priamo na web portáli, pri registrácii Ti bude automaticky vygenerovaná nová vernostná karta. Pri požiadaní o novú vernostnú kartu elektronicky si môžeš vybrať plastovú alebo virtuálnu vernostnú kartu.

3. Plastová vernostná karta Ti bude zaslaná poštou do troch pracovných dní.

Áno, nová vernostná karta Ti bude vygenerovaná automaticky pri registrácii na www.kartaprevas.sk. Môžeš si vybrať typ vernostnej karty (Terno alebo KRAJ).

Pri predložení vernostnej karty pri nákupe, sa na kartu zaevidujú body za nákup, pričom platí, že za 1 CELÉ EUR získaš 1 BOD.

Body si môžeš uplatniť nasledovne:

• za 150 vernostných bodov získaš zľavu 5% z nákupu*
• za 250 vernostných bodov získaš zľavu 10% z nákupu*
• za 50 vernostných bodov v sieti KRAJ/TERNO získaš papierovú tašku KRAJ/TERNO s doplatkom iba 0,01 EUR
• za 100 vernostných bodov v sieti KRAJ/TERNO získaš multifunkčnú tašku KRAJ/TERNO s doplatkom iba 0,01 EUR

Po uvedení všetkých osobných údajov môžeš získať:

• 5%-nú meninovú zľavu z nákupu platnú v deň Tvojich menín, opakovane pri každom nákupe**
• 5%-nú narodeninovú zľavu z nákupu platnú v celom kalendárnom týždni kedy máš narodeniny, opakovane pri každom nákupe**
• 1%-nú seniorskú zľavu z každého nákupu, platnú odo dňa dovŕšenia 60 rokov,  opakovane pri každom nákupe**

Všetky okamžité zľavy (narodeninová zľava, meninová zľava a seniorská zľava) sa automaticky kumulujú.

* Body nezískaš za tabakové výrobky, noviny, časopisy, vybrané dojčenské prípravky, cestovné lístky, vratné obaly (fľaše, prepravky), úhradu za služby (AXA pay, Dobrý anjel, dobíjanie kreditov mobilných operátorov) a na hodnotu uhradenú stravnými lístkami a stravnými kartami.

**Zľava sa neuplatňuje na akciové výrobky, liehoviny, tabakové výrobky, noviny, časopisy, vybrané dojčenské prípravky, cestovné lístky, vratné obaly (fľaše, prepravky), úhradu za služby (AXA pay, Dobrý anjel, dobíjanie kreditov mobilných operátorov) a na hodnotu uhradenú stravnými lístkami a stravnými kartami.

Duplikát vernostnej karty je možné získať dvoma spôsobmi:

1. Ak bola karta registrovaná prostredníctvom printovej žiadosti na predajni KRAJ/TERNO, získaš duplikát rovnakým spôsobom a body z pôvodnej karty Ti budú po zaregistrovaní novej žiadosti o duplikát karty prevedené.

2. Ak bola karta registrovaná na web portáli, získaš duplikát prostredníctvom web portálu „Sekcia Moje karty - Vyžiadať novú kartu“. V tomto prípade bude Tvoja stratená karta automaticky po vyžiadaní novej karty zablokovaná a Tvoje nevyužité body presunuté na novú vernostnú kartu. Nová plastová vernostná karta s identickým číslom Ti bude zaslaná poštou do troch pracovných dní.

Ak si stratil vernostnú kartu, bezodkladne požiadaj o novú vernostnú kartu (prípadne požiadaj o zablokovanie stratenej vernostnej karty na webportal@terno.sk), aby si predišiel zneužitiu v podobe neoprávneného vyčerpania nazbieraných bodov, za ktoré nezodpovedáme.

O nazbierané body neprídeš, pokiaľ nebudú z dôvodu straty karty zneužité druhou osobou, za čo nezodpovedáme. Ak si požiadaš o duplikát karty, v deň spracovania printovej žiadosti Ti na duplikát karty prevedieme aktuálny stav Tvojich bodov.

Pri elektronickej registrácii Vernostnej karty sa body na novú Vernostnú kartu prevedú automaticky.

Prenášajú sa do nasledujúceho kalendárneho roka, avšak body staršie ako 2 roky budú automaticky vymazané, bez nároku na kompenzáciu. O blížiacej sa exspirácii bodov budeš informovaný na pokladničnom doklade a tiež prostredníctvom elektronickej pošty.

Ak si držiteľom ISIC, ITIC alebo EURO<26 karty, môžeš si ju priradiť na web portáli www.kartaprevas.sk ku svojej existujúcej vernostnej karte Terno/KRAJ a získať kombináciu výhod vyplývajúcich z ISIC, ITIC alebo EURO<26 karty a zároveň z Vernostného programu Terno/KRAJ.

V prípade, že vlastníš kartu ISIC, ITIC alebo EURO<26 kartu a nezaregistruješ si ju na web portáli www.kartaprevas.sk, získaš pri predložení tejto karty pri nákupe v predajniach Terno/KRAJ okamžitú zľavu 2% z celého nákupu*.

V prípade že si ISIC, ITIC alebo EURO<26 kartu zaregistruješ na web portáli www.kartaprevas.sk, získaš pri predložení tejto karty pri nákupe v predajniach Terno/KRAJ okamžitú zľavu 2% z celého nákupu* a zároveň sa na kartu zaevidujú body za nákup**, pričom platí, že za 1 CELÉ EUR získaš 1 BOD.

Body si môžeš uplatniť pri nákupe nasledovne:

- za 150 vernostných bodov získaš zľavu 5% z nákupu** (platí pri nákupe nad 5 EUR)

- za 250 vernostných bodov získaš zľavu 10% z nákupu** (platí pri nákupe nad 5 EUR)

- za 50 vernostných bodov v sieti KRAJ/TERNO získaš papierovú tašku KRAJ/TERNO s doplatkom iba 0,01 EUR

- za 100 vernostných bodov v sieti KRAJ/TERNO získaš multifunkčnú tašku KRAJ/TERNO s doplatkom iba 0,01 EUR

Zároveň môžeš získať okamžité zľavy:

- 5%-nú meninovú zľavu z nákupu v deň menín, opakovane počas celého dňa

- 5%-nú narodeninovú zľavu z nákupu v celom kalendárnom týždni, v ktorom máš narodeniny, opakovane

Všetky okamžité zľavy* (narodeninová zľava, meninová zľava) sa automaticky kumulujú.

*Zľava sa neuplatňuje na akciové výrobky, liehoviny, tabakové výrobky, noviny, časopisy, vybrané dojčenské prípravky, cestovné lístky, vratné obaly (fľaše, prepravky), úhradu za služby (AXA pay, Dobrý anjel, dobíjanie kreditov mobilných operátorov) a na hodnotu uhradenú stravnými lístkami a stravnými kartami.

** Body nezískaš za tabakové výrobky, noviny, časopisy, vybrané dojčenské prípravky, cestovné lístky, vratné obaly (fľaše, prepravky), úhradu za služby (AXA pay, Dobrý anjel, dobíjanie kreditov mobilných operátorov) a na hodnotu uhradenú stravnými lístkami a stravnými kartami.

V prípade, že už si zaregistrovaný na web portáli www.kartaprevas.sk, môžeš si svoju ISIC, ITIC, EURO<26 kartu (ďalej len „karta“) pridať v sekcii Môj profil.

V prípade, že ešte nie si zaregistrovaný na web portáli, môžeš si svoju kartu pridať priamo v procese registrácie vernostnej karty.

V oboch prípadoch systém overí, či je karta platná, a či sa zhoduje priezvisko, ktoré zadávaš na web portáli s priezviskom uvedenom na karte a následne sa karta automaticky pridá do tvojho profilu. Od tejto chvíle môžeš využívať všetky už popísané kombinované výhody.

Pri nákupe v sieti predajní Terno/KRAJ predložíš vernostnú kartu alebo ISIC, ITIC, EURO<26 kartu (ďalej len „karta“). V prípade, že máš zaregistrovanú kartu na web portáli (vrátane vernostnej karty), stačí ak predložíš ktorúkoľvek z nich a automaticky získavaš výhody vyplývajúce z Vernostného programu a tiež 2% zľavu z nákupu.

V takomto prípade už nemáš nárok na 2% zľavu z celého nákupu, zostáva ti však nárok na výhody a zľavy vyplývajúce z vernostnej karty, ktorú vlastníš.

Nefunkčnú vernostnú kartu môžeš reklamovať prostredníctvom mailovej adresy webportal@terno.sk alebo telefonicky na 02/59307313.

Problémy s nesprávnou evidenciou bodov môžeš reklamovať prostredníctvom mailovej adresy webportal@terno.sk alebo telefonicky na 02/59307313.

Ľutujeme, ale nákup nie je možné dodatočne zaevidovať.

Obratom, najneskôr však v deň nákupu, vzniesť reklamáciu u zamestnanca pokladne, ktorý je povinný nákup stornovať a nablokovať ho opätovne, aby sa neoprávnene stiahnuté body vrátili späť na bodové konto zákazníka.  Zamestnanec pokladne má právo požiadať o predloženie inkriminovaného pokladničného dokladu a vernostnej karty, za účelom kontroly správnosti pripísania bodov späť na bodové konto príslušnej vernostnej karty.

V prípade, že uvedenú skutočnosť zistíš neskôr ako v deň nákupu, je potrebné zaslať reklamáciu prostredníctvom mailovej adresy webportal@terno.sk alebo na telefónne číslo 02/59307313.